Tilaisuudet‎ > ‎

Matkailuyrityksen palvelumuotoilu

Matkailuyrityksen palvelumuotoilu 27.11.2017
Laurean palvelumuotoilun asiantuntija tulee kouluttamaan Länsi-Uudenmaan matkailuyrityksiä palvelumuotoilussa.
Aika: 27.11.2017 klo 9-12:00
Paikka: Novago Yrityskehitys Oy, Nummentiw 12-14, 3 ker, Lohja.

Matkailuyrityksen palvelumuotoilu
Palvelumuotoilun ajattelun avulla voidaan rakentaa palveluja, joihin ei yksin kyettäisi. 
Kun ymmärtää asiakaskokemuksen kokonaisvaltaisesti ja osaa huomioida erilaisten asiakkaiden ääneen määrittelemättömiä tarpeita, niin voi tarjota asiakkaalle ikimuistoisia elämyksiä ja itselleen pitkäkestoista matkailun liiketoimintaa. 
Palvelumuotoilun ytimenä on työvälineet, jotka huomioivat matkailualan erityispiirteet. Mitä vastuullisuus merkitsee käyttäjälle? Miten elämyksellisyyttä voi hyödyntää paremmin osana asiakaskokemusta? Kuinka kulttuurinen osaaminen näkyy palvelussa? 
Tule mukaan matkailun palvelumuotoilun työpajaan, jossa opit yhdessä toisten yrittäjien kanssa katsomaan palvelua kokonaisuutena japanilaisen asiakkaan silmin.

Kouluttajat

Päivi Harmoinen, KTM / M.Sc. (Econ.) Laurea-ammattikorkeakoulussa liiketalouden lehtori, opettaa ja ohjaa palvelumuotoilua, markkinointia ja yrittäjyyttä.
"Olen toiminut ohjaajana palvelumuotoilun projekteissa yhteistyössä opiskelijoiden ja pääkaupunkiseudun yritysten kanssa, sekä yrittäjyyden opinnoissa, eng.kielisessä Degree Program in Restaurant Entrepreneurship -ohjelmassa sekä Laurea StartUp-ohjelmassa. Olin projektipäällikkönä Innokomppi-projektissa v. 2012-2014, jossa kehitettiin innovaatiokompetenssien arviointimenetelmiä, sekä osallistuin kansainväliseen Innoguide 2.0 projektiin vuosina 2014-2016, jossa kehitettiin palvelumuotoilun työkaluja matkaoppaille ja matkailualan yrityksille. Päätyöni ohella toimin yrittäjänä pienessä juhla- ja majoituspaikassa itä-Suomessa. Minulla on vankka kokemus globaaleissa yrityksissä, mm. Nokia Networks Oyj:n toiminnankehityshankkeissa muutosjohtamisen asiantuntijana ja muutosjohtamisen konsulttina Nice-business Consulting Oy:ssä."


Päivi MantereMMM/ M.Sc., kuluttajaekonomisti, Helsingin Yliopisto, ammatillinen opettajakoulutus, Helia
- Kouluttajana olen kuunteleva
- Kehittäjänä utelias
- Olen palvelualan ammattilainen, jonka ajattelussa kuluttaja/käyttäjä/asiakas on aina ollut keskiössä
- Erityisosaamiseni on asiakasymmärryksessä 
- Laureassa olen lehtori, tutkintovastaava ja projektiasiantuntija
- Taustani on esimies- ja neuvontatehtävissä palvelualalla
- Työssäni Laureassa olen muun muassa ohjannut lukuisia opiskelijoiden projekteja sekä yrityksien että julkisen sektorin kehittämiseksi, olen yhdessä kehitystiimin kanssa muokannut palvelumuotoilun työvälineitä matkailualan käyttöön, olen rakentanut uuden tulevaisuuteen luotsaavan matkailualan kehittäjäkoulutuksen. 
- Matkailun palvelumuotoilun työpajassa voimme tarjota maistiaisen palvelumuotoilusta!

Ohjelma
 9:00-9:15 Tervetuloa!  Esittelyt teemana asiakasymmärrys & palvelumuotoilu, ”lumipallo”
 9:15-9.30 Lyhyt johdanto palvelumuotoiluun ja asiakasymmärrykseen
 9.30-10.50 ”Design travel feedback tool for Japanese” -  ohjeet & työskentely
 10:50-11.05 Kahvitauko
 11.05-11.45  Asiakkaan palvelupolku ”design travel feedback tool” - alustus, ohjeet ja työskentely
 11.45-12.00 Yhteenveto 
* Työpajaan osallistuu mahdollisesti muutamia japanilaisia vaihto-opiskelijoita

Koulutus on osa Caito-hanketta.

Ilmoittaudu mukaan alla:

Mikäli lomake ei näy kunnolla, voit täyttää sen täältä
Comments